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Protocolos y respuestas a la crisis del Covid-19

14/05/2020

En primer lugar queremos dar un mensaje positivo y animaros a ilusionaros por lo que viene. Viajes más km0 pero seguro que serán espectaculares. Hay ganas de salir de casa, conectar con la naturaleza, escapar, respirar aire puro… Justamente el viajar en camper nos dará todo esto. Pero lo más importante de viajar en camper es:

  1. Te permite aislarte e huir de las aglomeraciones
  2. Viajar seguro con los tuyos. Si quieres no es necesario que te relaciones con nadie.
  3. Improvisación: Por desgracia será un verano un poco incierto. Tener una reserva de una camper te permite poder improvisar la ruta según las noticias relacionadas con la desescalada.

A continuación explicamos las actualizaciones de nuestras políticas, en reacción a la pandemia:

Política de cancelación en el contexto Covid

En cualquier momento se pueden hacer reservas vía nuestra web www.cargoling.com. Una vez se realiza la reserva, se puede optar por 3 tipologías de seguro. Más información [aquí].

La modalidad de seguro BASIC y PLUS no permiten cancelar o modificar fechas en situaciones normales. No obstante, en casos de restricciones de estado de alarma, confinamiento perimetral o comarcal, etc..., los clientes que tengan estas opciones de seguro no perderán la paga y señal (a diferencia de lo que sucedería en situación normal). Les guardaremos la reserva para otro momento que ya se pueda viajar. Los que opten por el seguro TOTAL, sí que podrán optar por el reembolso de la paga y señal (excepto el coste del seguro 30€/día).

Política de entrega y devolución de las campers (check in y check out):

Por suerte nuestras instalaciones son al aire libre y amplias. Lo que nos permite hacer las entregas con las distancias necesarias. No obstante, durante los próximos meses haremos las entregas mediante cita previa e intentaremos, en la medida de lo posible, que únicamente haya un cliente en Cargoling durante el check in.

Normalmente, explicamos como funciona la camper de una manera muy extendida y rigurosa. Ahora, se harán entregas más breves, obviamente resolviendo todas las posibles dudas. Pero para compensar este cambio hemos realizado vídeos explicativos de todos los modelos que disponemos. Recomendamos visualizar el vídeo antes de venir (del cual vamos a facilitar el enlace) para que cuando se explique el funcionamiento, el cliente ya tenga la información asimilada. Además, en el interior de la camper, habrá un código QR para descargar el vídeo concreto del modelo en cuestión.

Tutorización de la reserva

El cliente dispondrá de un tutor (vía whatsapp) durante su experiencia Cargoling para cualquier duda o consulta.

Política de limpieza profunda

Estamos tomando medidas adicionales para ayudar a contener la propagación del virus COVID-19. Hemos implementado políticas de seguridad que tienen como objetivo proteger a nuestros colaboradores (especialmente los que trabajan en nuestros centros operativos) y a nuestros clientes. Estamos limitando los servicios al mínimo necesario, utilizando desinfectantes antibacterianos para manos en todas nuestras oficinas y limitando el contacto físico entre el personal y los clientes a una distancia de seguridad de dos metros.

A medida que los organismos gubernamentales, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras autoridades sanitarias de los respectivos países nos siguen informando sobre la evolución de la pandemia, nos comprometemos a actualizar y seguir mejorando nuestras medidas de seguridad.

Nuestra política de limpieza actualizada es extremamente escrupulosa y consiste en las siguientes fases para minimizar el riesgo de contaminación.

Limpieza profunda Una limpieza profunda con un potente detergente profesional, desinfecta nuestros vehículos de alquiler, para que no se transmita el virus entre los viajeros. Se está prestando especial atención a todas las superficies que la gente toca con mayor frecuencia durante el uso del vehículo, como las manijas de las puertas, los interruptores de luz y el volante. A parte de usar la técnica de higienización del ozono tanto para desinfectar el interior de nuestras campers como la ropa de cama. El ozono desodoriza y desinfecta cualquier zona en aire y agua.

Limpieza general Sólo después de que el vehículo haya sido completamente desinfectado, procederemos con la limpieza general. Esto es para asegurar la salud de todos. Nuestra limpieza general será de todo el vehículo, por dentro y por fuera. En esta etapa, nuestro personal usa guantes y máscaras para minimizar el riesgo de contaminación.

Limpieza de los complementos La política anterior también se aplica a nuestros extras. Mesas, sillas, accesorios y todos los demás extras de alquiler vienen desinfectados y limpiados antes de que vengan puestos en el interior de tu vehículo.

CARGOLING se reserva el derecho de utilizar cualquier derecho de cancelación o alternativas previstas por las leyes aplicables.

** Recomendaciones generales:** - El cliente debe seguir la normativa establecida por el gobierno. Viajar por las zonas permitidas y siguiendo los consejos de uso de vehículos. - Es imprescindible llevar mascarilla para el check in y check out (recogida y devolución de las campers. - Recomendamos que venga una única persona a recoger la camper. En el caso que haya más de un conductor, se puede enviar la documentación escaneada al mail hello@cargoling.com.

Si viajas, protégete a ti mismo y a los que te rodean. Gracias por avanzado.

Úrsula

Escrito por

Úrsula 14/05/2020
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