FAQ

FAQ // Frequently Asked Questions

¿Cómo puedo hacer una reserva de una furgoneta Camper?

En nuestra página web (www.cargoling.com) puedes consultar toda la información sobre Cargoling, consultar disponibilidad, calcular tu presupuesto y confirmar la reserva. La plataforma te hará pagar, mediante pasarela de pago, el 50% del presupuesto. La segunda mitad, se abonará el día de la recogida de la camper. Si la reserva es para el mismo día, o el siguiente, el programa no te permitirá hacer la reserva de forma automática. Es por esa razón que te tendrías que poner en contacto con el departamento de reservas de Cargoling: hello@cargoling.com /+ 0034 655 28 50 95‬.

¿Cómo se paga el segundo 50% del presupuesto? El mismo día de la recogida del vehículo, se abona el resto del pago. Se puede pagar vía tarjeta (TPV) o en efectivo. Siempre que sea en efectivo, rogamos que se traiga el importe exacto ya que no siempre disponemos de cambio.

¿Puedo cancelar mi reserva una vez pagada?

Solamente serán cancelables las reservas que hayan contratado el SEGURO TOTAL. En este caso, se podrá cancelar la reserva hasta 12h antes de la hora de recogida de la camper. Más información sobre el SEGURO TOTAL aquí

Horario de entrega y devolución de vehículos:

El vehículo se podrá recoger a partir de las 16h - hasta las 20h, y devolver antes o hasta las 16h. Si se quiere alargar el viaje por delante o por detrás, se puede coger el early check in (que te permite recoger la camper a partir de las 9h) o el late check out (que te permite devolver la camper más tarde de las 16h - hasta las 20h). El precio, tanto del late check in como del early check out es de 30 €.

Siempre habrá un responsable de Cargoling para devoluciones de vehículos de 15:30 – 16h (para los clientes que NO han contratado el late check out ) y de 19:30 a 20h (para los clientes que han contratado el late check out). Si se desea devolver la camper antes de estos horarios, se debe avisar en el momento de la firma del contrato. De no ser así, no se podrá devolver antes de estos horarios.

En el caso que el cliente se demore y llegue más tarde de las 20h, deberá ponerse en contacto con su tutor de reservas. Si el vehículo se entrega más tarde de las 20h, el cliente será penalizado con el cobro de 10 euros (por hora de demora) de la fianza. Si sobrepasa las 00h se cobrará una noche más.

En el caso de Menorca también existe la opción LATE CHECK IN (recogida de 20 a 23h). Precio early check in, late check out o late check in: 30 €. En el caso de retraso en los vuelos, o de cualquier otro tipo de transporte, se cobrará 10€ por hora de retraso a partir de la hora límite contratada.

¿Qué documentos tendré que presentar en el momento de la entrega de la furgoneta camper?

• Carné de conducir nacional B* con (mínimo 2 años de experiencia). Los conductores de fuera de la Unión Europea tendrán que presentar una licencia de conducir internacional. Más información aquí . Si se es menor de 23 años se debe informar previamente a Cargoling Rentals (mínimo 15 días antes de recogida del vehículo).
• Documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte*.
• Tarjeta de CRÉDITO para la fianza: El día de la entrega del vehículo, y por lo tanto, de la signatura de contrato, al cliente se le va a pedir: el número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad de la tarjeta. En algunos casos, a parte de apuntar el número de la tarjeta, puede que también se realice una preautorización.

En el caso que, en el momento de la devolución del vehículo, haya algún desperfecto o no se devuelva en correcto estado de limpieza o falte algún objeto del interior de la furgoneta camper, Cargoling podrá cobrarlo de dicha tarjeta. No obstante, si los desperfectos son fruto de vandalismo, o bien, se han realizado estando en estado ebrio o debajo los efectos de estupafaentes, Cargoling tiene el derecho de cobrar el importe íntegro del coste de los desperfectos (aunque estos accedan del importe contratado como fianza).

IMPORTANTE: En el caso de no disponer de tarjeta de crédito, el cliente debe ponerse en contacto con Cargoling, o bien, contratar la tipología de seguro TOTAL (seguro a todo riesgo sin franquicia).

*Estos documentos pueden ser solicitados durante el proceso de la reserva si Cargoling Rentals SL lo cree conveniente.

¿Cúantas personas pueden conducir la camper?

Esto dependerá del seguro contratado en el momento de realizar la reserva. En el caso del seguro BASIC podrá conducir una sola persona; en el seguro PLUS un máximo de dos y en el seguro TOTAL, tantas personas como deseen. Encontraréis toda la información sobre nuestra política de conductores aquí.

¿Qué tendré que pagar al recoger la furgoneta camper?

% PRESUPUESTO RESERVA: En el caso que manque pagar parte del total del presupuesto se abonará el día de la entrega: vía tarjeta de crédito o en efectivo. De ser en efectivo, el cliente deberá avisar previamente para disponer de cambio en el caso que no pague el importe exacto. En el caso que se haya añadido algún accesorio, después de haber pagado el 50% del presupuesto, el coste de dicho accesorio se abonará también el momento de la recogida de la camper.

¿Qué está incluido en el alquiler?

• Kilometraje ilimitado
• Seguro BÁSICO, a todo riesgo, con franquicia de 900€. Consultar otras opciones de seguro aquí
• En las campers que tengan la posibilidad de enchufarse a 220v en un cámping, Cargoling facilita el enchufe y el alargo. **Es indispensable avisar si se requiere. **

¿Qué NO está incluido en el alquiler?

• Toallas de ducha/playa.
• Ropa de cama
• Porta bicis
• Sillita de bebes para el coche
• Mesa y sillas de camping (Algunos modelos incluyen mesa in /out con lo cual no es necesario alquilar mesa y sillas de camping. Consultar en la web cada modelo en concreto)
• GPS
• Travel Shower ( ducha de viaje)
• Cartuchos o bombonas de gas.
• Utensilios de cocina
• Tienda techo en el caso de las ECO CAMPERS
• Combustible

Consultar precios en el apartado ACCESORIOS en nuestra web.

Es decir, no está incluido, todo aquello que aparece en el apartado accesorios de la web www.cargoling.com. Si el cliente desea alguno de estos accesorios lo puede alquilar en el momento de hacer la reserva. Si por alguna razón el cliente requiere un accesorio que Cargoling no ofrece es conveniente que lo haga saber a Cargoling Rentals SL.

No está permitido cocinar con un camping gas portatil (fogón portátil) en el interior de las furgonetas Camper de Cargoling. En el caso que el cliente haya alquilado dicho accesorio deberá cocinar siempre fuera. Si se producieran daños, en el interior del vehículo, causados por el uso del camping gas (quemaduras de muebles, incendio de la camper, etc...) el cliente se hará responsable del coste íntegro de los desperfectos.

En el caso de las campers que tienen cocina interior, Cargoling advierte y recomienda que siempre se cocine con ventilación (ventana, puerta o techo avierto) y que se cierre la llave del gas una vez este se haya usado.

¿Dónde puedo recoger el vehículo alquilado?

BARCELONA:

CARGOLING POBLE NOU. C/ Joan d'Àustria, 74 (Barcelona). Google maps: https://goo.gl/maps/yp2hNM1ZukT2

AEROPUERTO BARCELONA: Coste del servicio 60€ entrega- 60€ devolución - 120€ entrega + devolución

MENORCA: Aeropuerto y puerto de Mahón.

Entregamos también en Madrid, Girona, Tarragona y Lérida. TARIFAS:

GIRONA* /TARRAGONA* /LLEIDA*: 100 euros entrega - 100 euros devolución MADRID*: 300 euros entrega - 300 euros devolución

En el caso de querer la entrega en alguno de los puntos de entrega con asterisco, ponerse en contacto con el departamento de reservas: hello@cargoling.com o 655.285.095. El resto, se pueden escoger a través del sistema de reservas automático de la web: www.cargoling.com

¿En qué consiste la recogida del vehículo?

Días antes de la entrega del vehículo, Cargoling enviará al cliente el contacto de la persona que le hará la entrega de su furgoneta Camper. Esta persona, debidamente identificada con una camiseta corporativa, esperará al cliente a la hora (concretada previamente) en las instalaciones Cargoling. Una vez, el cliente haya llegado, el personal de Cargoling lo acompaña a el área Cargoling del parking y procede a enseñar el vehículo y explicar como funciona. El segundo y último paso es firmar el contrato y proceder al pago de lo que quede pendiente abonar. Una vez terminado el proceso el cliente puede empezar su Bye Bye Barcelona. Tiempo aproximada que se requiere para la entrega de un vehículo Cargoling: 30-45 minutos (depende del modelo).

La entrega del vehículo también se puede hacer en el aeropuerto (coste del servicio 60€ entrega- 60€ devolución - 120€ entrega + devolución). El cliente debe confirmar una hora de llegada y un miembro de Cargoling le estará esperando en la terminal acordada. En el caso que el cliente se demore (sea, o no, por su culpa) se cobrará 10€/hora de espera.

Horario de entrega y devolución de vehículos

El horario de entrega y devolución de vehículos es de lunes a domingo de 9 a 20h (siempre pactando una hora concreta con el departamento de reservas). En el caso que el cliente se demore, y llegue más tarde de las 20h, debe ponerse en contacto con su tutor de reservas. Si el vehículo se entrega más tarde de las 20h, el cliente será penalizado con el cobro de 10 euros (por hora de demora) de la franquicía. En el caso que se supere la hora de las 00h, es decir, se pasé al siguiente día, se cobrará una noche más. En el caso de afectar a una reserva posterior, los gastos ocasionados para la empresa, irán a cargo del cliente que no está cumpliendo las fechas del contrato.

En el caso particular de las entregas en Menorca también existe la opción LATE CHECK IN (recogida de 20 a 23h). Precio early check in, late check out o late check in: 30 €. En el caso de retraso en los vuelos, o de cualquier otro tipo de transporte, se cobrará 10€ por hora de retraso a partir de la hora límite contratada.

¿Puedo salir al extranjero con la furgoneta camper de CARGOLING?

Sí. El cliente puede viajar a todos los países que entran dentro de la carta verde. Son aquellos países dónde el vehículo está asegurado.

CONVENIO MULTILATERAL DE GARANTIA:

PAÍSES DONDE NO ES OBLIGATORIA LA PRESENTACIÓN DEL C.I.S (Certificado Internacional de Garantia) ALEMANIA ESPAÑA LETONIA ANDORRA ESTONIA LITUANIA AUSTRIA FINLANDIA LUXEMBURGO BELGICA FRANCIA MALTA BULGARIA GRAN BRETAÑA NORUEGA CHECHA (REP.) GRECIA POLONIA CHIPRE HOLANDA PORTUGAL CROACIA HUNGRÍA RUMANIA DINAMARCA IRLANDA SERBIA ESLOVACA (REP.) ISLANDIA SUECIA ESLOVENIA ITALIA SUIZA CONVENIO INTER BUREAUX

PAÍSES DONDE ES OBLIGATORIA LA PRESENTACÓN DEL C.I.S. (Certificado Internacional de Garantia)

ALBANIA MACEDONIA TUNEZ BIELORRUSIA MARRUECOS TURQUIA BOSNIA-HERZEGOVINA MOLDAVIA UCRANIA IRAN MONTENEGRO ISRAEL RUSIA

PARA EL RESTO DE PAISES DEBERÁN INFORMARSE EN EL CONSULADO DE CADA PAIS. Queda expresamente prohibido viajar a cualquier país que se encuentre en guerra o conflictos bélicos. Para viajar a Marruecos se deberá poner previamente en conocimiento a Cargoling Rentals, S.L.

¿Qué debo hacer en caso de avería?

En caso de avería deberás avisar, en primer lugar a tu tutor de reserva. En el caso que él te lo comunique puedes llamar al teléfono de asistencia en carretera ( que encontraras detallado en tu contrato de alquiler) y comunicar a la empresa Cargoling Rentals, SL, lo sucedido. Mediante teléfono (+ 0034 655 28 50 95‬) o correo electrónico (hello@cargoling.com).

¿Dónde puedo dormir?

En principio, puedes pernoctar en cualquier lugar que este permitido estacionar respetando la señalización. Si es en la vía pública, tienes que tener en cuenta que no podrás tener ni el techo elevado ni elementos fuera de la furgoneta camper, como la mesa, las sillas, etc. Busca lugares donde haya otras furgonetas estacionadas. También puedes ir a áreas para autocaravanas o campings. Lo mejor es usar tu sentido común. Recomendamos leer este artículo. Clicar aquí

¿Cuántas plazas pueden viajar / dormir en la furgoneta camper?

ECO CAMPER DOBLÓ: La furgoneta camper está legalizada para viajar 5 personas y dormir 4 personas, eso si, tienes que tener en cuenta que dispone de sólo 2 camas de matrimonio y que la cama techo superior es más pequeña que la interior. ECO CAMPER ESPACE: La furgoneta está legalizada para viajar 2 personas (sólo dispone de asiento de conductor y copiloto). ECO CAMPER EVALIA: La furgoneta camper está legalizada para viajar 5 personas pero el ideal es 4 (por el espacio interior). El vehículo dispone de dos camas de matrimonio. CLASSIC CAMPER: La furgoneta camper está legalizada para viajar y dormir 4 personas. NEW CAMPER 4 plazas:La furgoneta camper está legalizada para viajar y dormir 4 personas. NEW CAMPER 6 plazas:En modo viaje pueden viajar 6 personas. En modo noche, pueden dormir de 4 a 5 personas dependiendo del tamaño. La camper dispone de dos camas de matrimonio. NV400 Home Road:La furgoneta camper está legalizada para viajar y dormir 5 personas. LOW COST CAMPER: 5 personas en modo día, 2 en modo noche (o 2 y un niño pequeño). MINI CAMPER: 5 personas en modo día, 2 en modo noche (o 2 y un niño pequeño). HOME ROAD:5 personas en modo día y noche. CUSTOM CAMPER:La furgoneta camper está legalizada para viajar y dormir 4 personas. CUSTOM CAMPER BEACH: 6 personas modo día (2 camas de matrimonio. Medidas: cama inferior 135 x 190 y cama superior 120 x 190). Se recomienda 2 adultos y 4 niños. DUCATO (Solo en Menorca): 3 personas modo día y noche.

¿Qué tipo de combustible utilizan nuestras campers?

ECO CAMPER: Las furgonetas ECO CAMPER de Cargoling, están dotadas de un motor BIPOWER, que quiere decir que funcionan con 2 tipos de combustible GASOLINA y GLP (Autogas), y por lo tanto, disponen de 2 depósitos. Tu podrás seleccionar, mediante un botón, con el combustible que quieres viajar, sin casi notar ninguna diferencia en el comportamiento del coche, y lo más importante, sin necesidad de parar el vehículo. CLASSIC CAMPER, NEW CAMPERS, LOW COST CAMPERS Y NV 400 HOME ROAD:Combustible diesel.

Nota: En períodos de temporada alta, periodos en los cuales se incrementa la flota, algunas eco-camper pueden no estar dotadas de GLP y tener alguna diferencia con los vehículos que aparecen en la web. En todo caso se avisará previamente al cliente.

IMPORTANTE: Los eco-camper dotadas de GLP/autogás no pueden pasar por el EUROTÚNEL (túnel ferroviario que cruza el canal de la Mancha, uniendo Francia con el Reino Unido). Si se tiene previsto usar el ferry como sistema de transporte, siempre consultar si se permite embarcar con un vehículo dotado de GLP o autogás.

Política del combustible: ECO CAMPER: Las furgonetas camper se te entregarán con los 2 depósitos de combustible llenos ( GASOLINA SIN PLOMO 95 Y GLP). Así mismo es como debes devolver el vehículo. En caso de no ser así CargolingRentals, SL, cargará en tu tarjeta de crédito la parte proporcional de combustible que falta para llenar ambos depósitos + 20€ de gastos de gestión.

CLASSIC CAMPER, NEW CAMPERS, LOW COST CAMPERS, MINI CAMPERS, CUSTOM CAMPERS, CUSTOM BEACH CAMPERS, FIAT DUCATO Y NV 400 HOME ROAD: Las furgonetas camper se te entregarán con el depósito lleno de diesel. Así mismo es como debes devolver el vehículo. En caso de no ser así Cargoling Rentals, SL, cargará en tu tarjeta de crédito la parte proporcional de combustible que falta para llenar el depósito + 20€ de gastos de gestión.

¿Qué autonomía tiene viajar con GLP?

Las furgonetas camper de Cargoling llevan un depósito de 46 litros de GLP, lo que te permitirá hacer unos 300km aproximadamente ( dependiendo del modelo de ECO CAMPER y la conducción). Y lo mejor de todo, llenar el depósito te va a costar entre 25€ dependiendo del precio de GLP. Aproximadamente un 50% más económico que los combustibles convencionales.

¿Dónde puedo repostar GLP?

El GLP o Autogas lo encuentras en gasolineras convencionales, aunque no todas disponen de este tipo de combustible, te proporcionamos estos links, para que planifiques tu ruta. ¿Dónde repostar? clica aquí

También te facilitamos los enlaces para que te bajes la aplicación para buscar estaciones de servicio: Google play aquí // App Store aquí

Si quieres leer más sobre este tipo de combustible encontrarás más información en el apartado eco-campers de nuestra web.

¿Dónde se recogen las furgonetas camper de Cargoling?

Cargoling es una empresa online, por lo tanto no tiene oficina física para hacer la reserva. No obstante, Caroling entrega en el centro de Barcelona (C/ Joan d'Àustria 74 - Poble Nou), a parte de ofrecer la posibilidad de entregar el vehículo en el aeropuerto de Barcelona. Puedes consultar las direcciones de los puntos de entrega y devolución Cargoling en el apartado contacto de nuestra web. Ver aquí.

También tenemos sede en Menorca durante la temporada de verano. Las entregas se hacen en el aeropuerto y puerto de Mahón.

¿Puedo ver las furgonetas camper de Cargoling?

Tal y como hemos mencionado anteriormente, Cargoling es una empresa online, por lo tanto no tiene oficina física para hacer la reserva. No obstante, si deseas ver una de nuestras furgonetas camper te puedes poner en contacto con nosotros y te las enseñaremos sin ningún problema (se requiere pactar día y hora de visita con la empresa: hello@cargoling.com).

¿Puedo llevar mi mascota? Sí, pero en unas campers en concreto. Consultar con el departamento de reservas los modelos disponibles para viajar con mascotas y tarifas. Máximo 2 mascotas por camper.

¿Se puede fumar dentro de las furgonetas camper? NO. Está totalmente prohibido fumar en nuestras furgonetas, si la persona que inspeccione el vehículo en el momento de la entrega, detecta olor a tabaco, se penalizará al cliente con el pago de 100€.

¿En qué condiciones debo devolver la furgoneta camper?

Tienes que devolver la furgoneta camper en las mismas condiciones que se te entregó (limpia por dentro y por fuera), si esto no se cumple se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• Sin limpieza exterior: 100 € + IVA • Sin limpieza interior: 100€ + IVA • Manchas en la tapicería: 150€ + IVA • Desperfectos en los módulos ( cocina, nevera, depósito de agua-fregadero): 200€ • Olor a tabaco: 100€ + IVA • En caso de identificar olor a mascota o restos de pelos en la tapicería: 150€ • En caso de pérdida de las llaves o la documentación del vehículo: 200€ • En el caso de pérdida de la tarjeta del parking 20€ • En el caso de introducir agua o combustible equivocado en uno de los depósitos de forma errónea tiene una penalización mínima de 250€. Se valorará cada caso en concreto y dependiendo la gravedad del error y daños ocasionados para Cargoling, se cobrará un importe u otro.

SERVICIO DE LIMPIEZA: Cargoling dispone de servicio de limpieza (interior y exterior) con un coste de 40€ (excepto modelo Home Road NV400**), si no quieres limpiar la furgoneta camper antes de devolverla, Cargoling lo hace por ti. No incluye limpieza de los utensilios de cocina. **En el caso de los modelos Home Road - NV400 el precio del servicio de limpieza es de 70€.

DEPÓSITO DE GASOLINA: Si no se devuelve el depósito lleno, tal y como se ha encontrado, Cargoling cobrará el importe de llenarlo + 20€ de gastos de gestión.

¿Puedo dejar mi vehículo en vuestro parking? Sí con el PACK SEGURO PLUS Y TOTAL. Consultar condiciones con el departamento de reservas: hello@cargoling.com

**Tarifas en relación el horario: **

El precio de alquiler es por noche, variando según temporada del año (ver tarifas en www.cargoling.com). El mínimo de alquiler es 2 noches. Si se desea alquilar menos de 2 noches se aplica un plus de 30% en la tarifa (excepto en temporada especial - Agosto). En temporada especial (Agosto), reservas mínimo una semana (6 noches - 7 días). En el caso de las reservas para Menorca la temporada especial es Julio y Agosto, reservas mínimo una semana (6 noches - 7 días).

Precios por temporadas: Los puentes, Semana Santa y días festivos oficiales se consideran temporada alta.

¿Qué pasa si cometo una infracción y me ponen una multa?

A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal y servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, Cargoling Rentails S.L. informa de que sus datos personales, tanto los proporcionados para la formalización del presente contrato como los recabados durante la vigencia de los servicios de alquiler, van a ser incorporados a un fichero de datos de carácter personal, debidamente inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos, creado y bajo la responsabilidad de esta empresa, con el fin de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos contratados, así como para fines comerciales tales como mantenerle puntualmente informado de todas aquellas ofertas, productos y promociones, propias o de terceros, que puedan ser de su interés, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro modo equivalente, como también le informamos que según obliga el artículo 9 bis.1) de la Ley de Seguridad Vial el titular de un vehículo con el que se haya cometido una infracción tiene el deber legal de identificar verazmente al conductor responsable de la citada infracción.

Por este motivo desde Cargoling Rentails S.L. le informamos que en el caso de recibir una denuncia o requerimiento de identificación por la comisión de una infracción de tráfico, Cargoling Rentails S.L. estará legitimada para identificarle ante la autoridad competente, sea ésta una entidad pública o privada, con la finalidad de que las referidas entidades puedan reclamarle el importe de cualquier sanción, peaje impagado, o responsabilidad imputable a sus actos. En dichos casos Cargoling Rentails S.L. podrá comunicar sus datos a entidades ubicadas tanto en el territorio nacional de España como del país donde haya hecho uso del Vehículo. Sus datos personales serán remitidos para una correcta identificación a la empresa especializada en la gestión de sanciones de tráfico: Guiral Asesoria y Gestión Sl- Servei Jurídic. para su correcta identificación como responsable en la infracción ante la Administración correspondiente. El incumplimiento del deber de identificar es una infracción muy grave, con la sanción prevista en el artículo 65.5.j) de la citada Ley de Seguridad Vial. También le informamos que los cargos administrativos por la tramitación de multas o peajes de la que usted sea responsable, serán debidamente refacturados.

En caso de ocasionar algún desperfecto en la camper, ¿cuál es el importe aproximado que voy a tener que asumir?

El valor económico de los daños propios ocasionados en la camper (chapa e interior) variará según si son de grado leve, medio o grave. Para cada uno, el coste será el siguiente:

• Grado leve: De 100 a 150€*
• Grado medio: De 150 a 200€*
• Grado grave: 250 a 450€*
• Grado muy grave: de 450 a 900€, según peritación.

*IVA NO INCLUIDO

RECOMENDACIONES GENERALES

No pernoctar en áreas de servicio de autopistas. No pernoctar en parkings dónde haya señalización de prohibido aparcar autocaravanas o bien, en zonas dónde haya un camping muy cerca. No dejar artículos de valor a la vista como monederos, móviles, portátiles, etc… para evitar robos. Respetar los espacies naturales.